Kamis, 22 JANUARI 2026 • 13:35 WIB

Gangguan Akses Indihome, Telkomsel Responsif Atasi Masalah Pelanggan

Author

Fiddy Anggriawan

Banyak pengguna Indihome di Indonesia melaporkan kesulitan akses yang cukup signifikan. Telkomsel mengkonfirmasi adanya penurunan kualitas layanan yang berdampak pada pelanggan secara nasional.

Gangguan ini mulai terjadi pada pukul 11.03 WIB pada Kamis, 22 Januari 2026, dan saat ini tim teknis Telkomsel sedang bekerja keras untuk memulihkan layanan dengan prioritas tinggi.

Penyebab Gangguan Layanan

Abdullah Fahmi, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, menyatakan bahwa pihaknya menerima laporan terkait penurunan kualitas layanan data. Hal ini berdampak pada akses pelanggan ke berbagai aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).

Fahmi menekankan bahwa gangguan ini perlu segera diatasi, mengingat pentingnya konektivitas digital dalam kehidupan sehari-hari. Ia juga menyampaikan apresiasi atas kesabaran pelanggan selama masa gangguan yang berlangsung.

Tim teknis Telkomsel saat ini berupaya untuk melakukan isolasi gangguan dan optimalisasi jaringan agar layanan bisa segera dipulihkan.

Sikap Telkomsel Terhadap Gangguan

Telkomsel mengakui bahwa konektivitas digital sangat krusial bagi berbagai aspek kehidupan, termasuk komunikasi, hiburan, dan produktivitas. Dengan demikian, mereka menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas,” ungkap Fahmi. Ini menjadi komitmen Telkomsel untuk menjaga kualitas layanan yang telah dijanjikan.

Sejak gangguan ini terdeteksi, Telkomsel terus memantau kondisi jaringan secara menyeluruh. Mereka akan memberikan pembaruan informasi terkait status pemulihan melalui saluran resmi yang tersedia.

Akses Informasi dan Layanan Pelanggan

Pengguna dapat mendapatkan informasi terkini mengenai proses pemulihan melalui kanal resmi Telkomsel. Salah satu titik informasi yang tersedia adalah contact center 188 yang dapat dihubungi oleh pelanggan.

Selain itu, Telkomsel aktif berkomunikasi melalui platform media sosial seperti Facebook, X/Twitter, dan Instagram untuk menjangkau pelanggan dengan informasi yang terus diperbarui.

“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” tambah Fahmi. Hal ini menunjukkan tanggung jawab perusahaan dalam memberikan layanan yang optimal.